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1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染經(jīng)營(yíng)服務(wù)中對(duì)服務(wù)合約的基本要求和服務(wù)約定的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2　規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

SB/T 10625         洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

SB/T 10783-2012    洗染業(yè)術(shù)語

《洗染業(yè)管理辦法》  商務(wù)部、國(guó)家工商總局、環(huán)保總局令  （2007年第5號(hào) ）

3　術(shù)語和定義

SB/T 10783-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
      褶皺corrugation

衣物表面因收縮或折疊揉弄而形成的痕跡。

3.2　

汗?jié)n sweat stained

汗水在衣物上留下的痕跡。

3.3　

起球pilling

衣物面料表面因外力而致纖維形成一些球狀物。

3.4　

縮水 shrink

衣物經(jīng)洗滌后比原尺寸收縮了。

3.5　

褪色colour fading

面料因物理作用或化學(xué)作用導(dǎo)致整體或局部顏色變淺。

3.6　

蛀洞worm-hole

衣物面料因被蟲子蛀蝕而出現(xiàn)的破洞。

3.7　

霉斑mildew spot

因潮濕或保管不當(dāng)導(dǎo)致衣物出現(xiàn)的局部發(fā)霉變質(zhì)現(xiàn)象。

3.8　

脫線loose thread

服裝在洗滌前或者洗滌后，紗線從衣物面料上脫落。

3.9　

斷絲yarn break

衣物面料上的經(jīng)紗或緯紗斷開。

4　基本要求

4.1　經(jīng)營(yíng)者在承接洗染衣物時(shí)應(yīng)與消費(fèi)者簽訂洗染服務(wù)合約。

4.2　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與消費(fèi)者核實(shí)以下情況：

——衣物名稱、樣式、面料材質(zhì)、數(shù)量、價(jià)值；

——衣物現(xiàn)狀、破損（瑕疵）情況；
——對(duì)洗染服務(wù)項(xiàng)目的要求。

4.3　經(jīng)營(yíng)者在承接洗染衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)衣物狀況認(rèn)真檢查，并將檢查結(jié)果在合約上注明，履行下列責(zé)任：

——提示消費(fèi)者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，確認(rèn)衣物附件、飾品是否齊全；

——提示消費(fèi)者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件，明確服務(wù)責(zé)任；

——應(yīng)查明衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、色花、蟲蛀等瑕疵現(xiàn)狀；

——應(yīng)事先告知消費(fèi)者在洗染服務(wù)以后衣物可預(yù)見及不可預(yù)見的性能變化程度，對(duì)不易除凈的污漬，應(yīng)告知消費(fèi)者，確認(rèn)洗染效果并注明。

——應(yīng)提示消費(fèi)者經(jīng)穿著后的衣物洗滌后不可能完全恢復(fù)到出廠時(shí)的效果。

4.4　經(jīng)營(yíng)者采用的洗染服務(wù)方式，應(yīng)事先征得消費(fèi)者同意，并在合約上注明。

4.5　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算并告之消費(fèi)者按規(guī)定收取的洗染服務(wù)費(fèi)用與付款方式。

4.6　經(jīng)營(yíng)者承接洗染衣物時(shí)應(yīng)明確收、取日期。

4.7　洗染服務(wù)合約應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方共同簽字或蓋章之日起生效，并且雙方共同留有電話、地址等聯(lián)系方式。

5　服務(wù)約定

5.1　經(jīng)營(yíng)者承接洗染衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)將檢查衣物的結(jié)論在合約上注明。

5.2　經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到SB/T 10625的規(guī)定，或達(dá)到消費(fèi)者在合約中的約定。

5.3　對(duì)于價(jià)值較高的衣物，可根據(jù)消費(fèi)者意愿實(shí)行保值清洗，即由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。

5.4　消費(fèi)者取衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出，與經(jīng)營(yíng)者及時(shí)確認(rèn)，發(fā)生衣物損傷、損壞及經(jīng)營(yíng)者欺詐行為等爭(zhēng)議，應(yīng)參照《洗染業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定處理。

5.5　消費(fèi)者應(yīng)持洗染業(yè)取衣憑證取回衣物，憑證丟失的應(yīng)持本人有效證件辦理掛失和取衣手續(xù)。

5.6　對(duì)發(fā)生洗染消費(fèi)爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、洗染行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，也可向有關(guān)部門申訴或向人民法院提出訴訟。

5.7　各企業(yè)或地方相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)或地方相關(guān)部門實(shí)際情況制定洗染服務(wù)合約。